プライバシーポリシー

1. 法令等の遵守

2. 本ポリシーの適用範囲

1. Medichatその他のオンライン相談サービス
2. 問い合わせフォーム、資料請求フォーム、予約フォーム
3. オンライン問診、症状相談、医療機関・薬局等への連携支援
4. メディカルブリッジクリニック、協業医療機関、薬局等への紹介・情報連携支援
5. 法人会員、個人会員、利用者向けポータル、LINE、SNS、メール、電話等を通じた連絡・サポート
6. その他当社が提供する関連サービス

なお、メディカルブリッジクリニックその他の医療機関が診療行為として取得・管理する診療情報については、当該医療機関のプライバシーポリシー、院内規程、診療録管理その他医療関係法令に基づき取り扱われます。

3. 取得する情報

4. 利用目的

1. 本サービスの提供、運営、本人確認、会員管理のため
2. 医療相談、オンライン診療導線、医療機関紹介、予約支援、薬局連携、処方・服薬に関する連携支援のため
3. メディカルブリッジクリニック、協業医療機関、薬局等に対し、診療・相談・調剤・受診支援に必要な範囲で情報を提供するため
4. 医療通訳、受診同行支援、三者間通話、医療コーディネート等を実施するため
5. 問い合わせ、相談、予約、苦情、事故、緊急時対応その他利用者サポートのため
6. 決済、請求、返金、領収書発行、会計処理、不正利用防止のため
7. 法人会員・企業会員に関する契約管理、利用資格確認、請求、業務報告のため
8. 本サービスの品質向上、機能改善、利用状況分析、障害対応、セキュリティ確保のため
9. 当社または関連サービスに関する案内、キャンペーン、アンケート、マーケティング施策の実施のため
10. 法令、行政機関、裁判所、警察、保健所その他公的機関からの要請に対応するため
11. 利用規約違反、不正利用、トラブル、紛争等への対応のため
12. その他上記に付随または関連する目的のため

ただし、問診情報、症状、既往歴、服薬情報、診療・調剤に関する情報等の医療関連情報については、原則として、医療相談、診療、調剤、医療機関・薬局等との連携、緊急対応、法令対応その他医療支援に必要な範囲に限定して利用し、広告配信その他のマーケティング目的には利用しません。

5. 医療関連情報・問診情報の特別な取扱い

1. 医療関連情報および問診情報は、本人の同意に基づき取得・利用します。
2. 当社は、Medichat、問い合わせフォーム、オンライン問診等を通じて取得した医療関連情報を、メディカルブリッジクリニック、協業クリニック、医療機関、薬局、医師、薬剤師その他医療提供に関与する者に対し、診療、相談、調剤、受診支援、処方対応、紹介状作成、医療連携等に必要な範囲で提供することがあります。
3. 当社は、医療関連情報および問診情報を、決済会社、広告会社、マーケティング会社その他医療機関・薬局等以外の第三者に対し、広告・営業目的で提供しません。
4. 当社は、システム運営、クラウド保管、セキュリティ管理等のために外部サービスを利用する場合がありますが、この場合も委託先に対し、医療関連情報の目的外利用、再提供、無断閲覧等を禁止し、必要かつ適切な監督を行います。
5. 法人契約の場合であっても、当社は、本人の明示的な同意がある場合または法令上認められる場合を除き、利用者の症状、問診内容、診療内容、服薬情報等の医療関連情報を勤務先、所属先、登録支援機関、監理団体等に提供しません。
6. 法人契約先に対しては、契約管理、請求、利用実績確認等に必要な範囲で、個人が識別されない統計情報または必要最小限の利用情報を提供する場合があります。

6. 第三者提供

1. 本人の同意がある場合
2. メディカルブリッジクリニック、協業医療機関、薬局等に対し、診療、相談、調剤、受診支援、処方対応、医療連携等に必要な範囲で提供する場合
3. 生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
4. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要があり、本人の同意を得ることが困難な場合
5. 国の機関、地方公共団体、保健所、警察、裁判所その他公的機関の法令に基づく要請に協力する必要がある場合
6. 合併、会社分割、事業譲渡その他事業承継に伴い、承継先に提供する場合
7. その他個人情報保護法その他法令により認められる場合

7. 業務委託

1. クラウドサービス、サーバー、データベース、システム開発・保守事業者
2. チャット、問い合わせ管理、予約管理、メール配信、SMS配信、LINE連携等のサービス提供事業者
3. 決済代行会社、請求管理、会計、収納代行事業者
4. カスタマーサポート、コールセンター、医療通訳、翻訳、事務処理の委託先
5. CRM、マーケティングオートメーション、アクセス解析、広告効果測定等のサービス提供事業者
6. 法務、会計、税務、監査、セキュリティ対応等の専門家

当社は、委託先の選定にあたり、個人情報の安全管理体制を確認し、秘密保持、目的外利用の禁止、再委託の制限、安全管理措置、事故発生時の報告、契約終了時の返還・削除等を契約により義務付け、必要かつ適切な監督を行います。なお、医療関連情報および問診情報については、委託先への提供を必要最小限に限定し、決済、広告配信、マーケティング等の目的で利用させることはありません。

8. 外国にある第三者・外国サービスの利用

9. Cookie、アクセス解析、広告配信等

10. マーケティング利用

1. 当社サービス、関連サービス、キャンペーン、セミナー、資料、アンケート等の案内
2. サービス改善、利用傾向分析、顧客満足度調査
3. 法人向けサービス、福利厚生サービス、医療アクセス支援サービス等の案内

ただし、電子メール、SMS、LINEその他電子的手段による広告・宣伝目的の連絡については、法令上必要な場合、本人の同意を取得した上で実施します。利用者は、当社所定の方法により、マーケティング目的の連絡を停止することができます。医療関連情報および問診情報は、本人の症状、病歴、診療内容等に基づく広告配信または営業目的には利用しません。

11. 安全管理措置

1. 個人情報保護に関する社内規程の整備
2. 個人情報管理責任者の設置
3. 医療関連情報へのアクセス権限の限定
4. 従業者、役員、業務委託先に対する秘密保持義務の設定
5. 従業者に対する教育・研修
6. 通信の暗号化、アクセス制御、認証管理、多要素認証の導入
7. アクセスログの取得・監視
8. 個人情報を取り扱う端末、アカウント、クラウドサービスの管理
9. 委託先の選定、契約締結、定期的な管理・監督
10. インシデント発生時の報告、調査、再発防止措置
11. 医療関連情報と一般登録情報の取扱区分の明確化
12. 不要となった個人情報の削除または匿名化

12. 保管期間および削除

13. 開示、訂正、利用停止、削除等の請求

14. 未成年者の個人情報

15. 法人会員・企業契約における取扱い

16. プライバシーポリシーの変更

17. お問い合わせ窓口

個人情報の取扱い、開示・訂正・利用停止等の請求、苦情・相談については、以下の窓口までお問い合わせください。